Esta é uma tradução de cortesia. Em caso de divergência entre as versões, a versão em inglês prevalece.
Esta política explica como funcionam o trial gratuito, o cancelamento e o reembolso no MeJu. Ela complementa os Termos de Uso.
1. Trial gratuito de catorze dias
Ao iniciar a Assinatura, você ganha um trial gratuito de catorze (14) dias. Você cadastra uma forma de pagamento válida para começar, mas nenhuma cobrança acontece durante o trial.
Se você cancelar antes do fim do trial, nenhum valor é cobrado. Você pode cancelar a qualquer momento pelo portal do cliente, em um clique.
Se você não cancelar, a Assinatura começa automaticamente ao fim do trial e o método de pagamento é cobrado pelo primeiro período.
2. Direito de arrependimento
Residentes na União Europeia têm direito de arrependimento de catorze (14) dias contados do início do Serviço pago, conforme a Diretiva 2011/83/UE (Direitos do Consumidor).
Consumidores no Brasil têm direito de arrependimento de sete (7) dias conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Aplicamos o prazo maior dos dois: catorze (14) dias a partir da primeira cobrança paga.
Para exercer esse direito, escreva para [email protected] a partir do email da sua Conta, dentro da janela de 14 dias. Devolvemos o valor integral pelo mesmo meio de pagamento em até 14 dias do pedido.
2.A. Compra única founding member
A compra founding member é um pagamento único, sem renovação. Para ela:
- o direito de arrependimento da seção 2 vale integralmente: catorze dias (UE) ou sete dias (Brasil) a partir do pagamento, com reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento;
- as seções 4 a 6 (cancelamento e reativação de assinatura) não se aplicam, porque não há assinatura;
- o reembolso por falhas da seção 3 aplica-se na forma de crédito ou reembolso parcial proporcional, avaliado caso a caso, já que não há ciclo de cobrança;
- se descontinuarmos o Serviço, aplica-se a seção 8.A dos Termos de Uso: aviso prévio de noventa (90) dias, exportação garantida durante todo esse período e reembolso pró-rata sobre um período de referência de trinta e seis (36) meses contados do pagamento. Encerramentos após esses trinta e seis meses não geram reembolso.
3. Reembolso pró-rata por falhas no serviço
Fora da janela de arrependimento, a Assinatura não é reembolsável, exceto quando:
- um bug crítico atribuível ao Serviço impede o uso normal; ou
- o Serviço fica indisponível por mais de quarenta e oito (48) horas consecutivas.
Nesses casos, reembolsamos pró-rata do período não usado. Escreva para [email protected] descrevendo o problema.
3.A. Saída da IA não é fundamento de reembolso
Sugestões geradas por IA (dica diária, resumo mensal, panorama, observação de anomalia, sugestão de categoria) são meramente informativas e podem estar incorretas, conforme a seção 4.A dos Termos de Uso e a seção 6 da Política de Privacidade.
Prejuízo, erro ou resultado indesejado decorrente da sua confiança na saída da IA não constitui fundamento de reembolso por esta política. As funcionalidades de IA podem ser desligadas a qualquer momento, sem custo, em Configurações > Plano > Inteligência Artificial, e o restante do Serviço continua funcionando normalmente.
Esta cláusula não limita nenhum direito imperativo de proteção ao consumidor que se aplique a você.
4. Cancele a qualquer momento
Você pode cancelar a Assinatura a qualquer momento. Após o cancelamento:
- mantém o acesso até o fim do período já pago;
- a renovação automática para;
- você pode reativar em um clique antes do fim do período, sem novo trial.
5. Como cancelar
- Entre no MeJu.
- Abra Configurações > Plano.
- Clique em Gerenciar assinatura. Abre o portal do cliente Stripe.
- Clique em Cancelar assinatura.
- Confirme. Você recebe email de confirmação.
Se não conseguir acessar o portal, escreva para [email protected] que cancelamos por você.
6. Como reativar
Se mudar de ideia antes do fim do período pago, volte ao portal do cliente e clique em Reativar. A Assinatura retoma sem interrupção e sem novo trial.
Se o período já acabou, basta iniciar uma nova Assinatura. Não há novo trial para a mesma conta.
7. Contato
[email protected]. Wizz! comms., Castlerea, Co. Roscommon, Irlanda.